
外卖骑手"不闯红灯奖"的设立,体现了行业管理理念的深刻变革。这一正向激励措施的出现,标志着外卖配送行业正从传统的惩罚式管理向人性化治理转变。
美团从12月2日全国交通安全日开始,在全国近200个城市推出骑手"不闯红灯"安全激励活动。骑手在确保每日零闯红灯且完成一定订单量的情况下,即可获得现金奖励。该活动已覆盖全国近200个城市,累计超过44万名骑手受益,预计将有百万骑手人次获奖。
外卖行业发展初期,"超时即罚"成为平台的刚性规则。这种管理方式虽然提升了配送效率,却埋下了诸多安全隐患。骑手为避免扣款,往往会超速闯红灯,带来严重的交通安全风险。
2024年12月,美团在行业内率先开启超时免罚试点。以超时扣分、准时加分的方式,替代原有的超时罚款制度。这种类似驾照记分制度的管理模式,不仅有扣分机制,也设置了加分环节。只要超时单量不超过一定比例,就不会影响骑手收入。随后,饿了么推广新版"服务分",京东也宣布取消骑手订单超时罚款,改为启用"服务分"管理机制。
遏制骑手闯红灯行为,仅仅实施"负向惩罚"显然不够,还需要"正向激励"的配合。负向惩罚通过施加负面后果建立管理底线,抑制不良行为。其本质是利用人的"损失厌恶"心理,让行为主体为错误行为付出代价。正向激励则通过赋予正向回报,主动塑造积极行为,形成长期行为惯性。
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