在流量红利见顶、获客成本越来越高的双重压力下，连锁商业普遍陷入一种无声的焦虑——如何让服务“主动”找到消费者，而不是总让消费者费力地找服务？
11月19日，华为终端云服务在广州一场闭门沙龙中，集结了来自15个行业的28家连锁商业品牌，一起探讨“服务找人”该怎么落地。而这场讨论的核心载体，并非APP，也非小程序，而是一个看似低调、却离用户最近的数字空间——手机负一屏。
01
从“人找服务”到“服务找人”
一场静悄悄的变革正发生在“负一屏”
过去我们找服务，基本是靠“人找”：得自己搜应用、下载、点开。而在华为元服务的逻辑里，服务开始学会“主动上门”：负一屏作为用户每日高频接触的系统级入口，月活渗透率超80%，新用户占比达36%，正成为品牌无需下载、即触即用的“轻量级数字门店”。搭配小艺语音的自然唤醒、基于位置的近场推荐，服务就会像空气一样自然融进你的动线：还没走到店，优惠已经推到你眼前；刚想喝咖啡，说一句话就直接下单。
这种“需求秒达”的体验跃迁，背后其实是华为对“隐形服务”的坚持——最好的服务，就会让你感觉不到“调起”这个过程。
站在广大中小型连锁品牌的角度，做数字化转型，最大的困难往往不是不想做，而是做不起——开发成本高、技术对接复杂、上线周期慢，让很多实体商家望而却步。华为元服务以“手机负一屏”切入，给出的是一套“极简接入”方案，目标就是拆掉这堵“成本墙”。
其中，通过ASCF框架支持复用小程序生态，商家可节省超40%开发工作量；而“一键添卡”功能，更将门店上线负一屏的操作压缩至三步完成。这不仅是技术上的简化，更是对实体商业转型难痛点的深度共情——如果每个门店都能像配置公众号一样轻松拥有自己的元服务卡片，数字化的门槛才会真正降下来。华为做的不仅是开发工具，更是一套让连锁商业能“小步快跑”的普惠机制。
另外，在电商平台流量越来越贵、越来越卷的当下，元服务正悄然构建一套以“用户主动留存”为核心的经营范式——数据显示，元服务次月留存率稳定在60%以上，这一数字在过度营销充斥各个端口的当下，显得尤为珍贵。
它之所以能做到，是因为元服务可以通过负一屏卡片、服务动态等方式，建立起一种“不打扰的陪伴”：商家可实时推送订单状态、促销信息；用户可随时查看优惠、管理会员，却不必担心被信息轰炸。
以本次沙龙的分享嘉宾、区域知名连锁商业天汇百汇为例，顾客只需将商超服务卡片添加至手机负一屏，即可在无需打扰的情况下持续接收促销信息，甚至实时追踪商品的分拣与配送进度——这种透明、连续的服务体验，慢慢建立起一种超越传统发券与强推的深度信任。
在这套服务体系里，基于AI意图框架实现的“人-货-场”智能匹配，也在悄悄改变着营销的逻辑：生鲜促销开始精准流向家庭厨房的决策者，日用品推荐则更多触达实际采购人。从内容曝光、用户添卡，到最终核销转化，每个环节都可追踪、可优化，门店也第一次真正搞清楚：“谁，为什么而来”。
这正是数智化服务所呈现的精准之美——不语不扰，却恰如其分。
02
“懂”人所想，“见”人所需
元服务正为连锁商业注入增长新动能
在本次沙龙现场，开饭文化与天汇百汇作为先行者，分享了他们如何利用元服务能力，重构品牌与用户的连接方式，为行业提供了一份可复制、可落地的转型样本。
作为本地生活领域的资深服务商，开饭文化通过鸿蒙元服务，构建了一套“线上精准营销+线下高效履约”的闭环体系。他们推出的星闪“碰一碰”功能，让用户在店里不用下APP，就能轻松完成会员识别和领取权益——这背后是“懂”用户所需：把复杂流程藏在背后，让意图直接变成服务。线下流量第一次以这么轻的方式被数字化捕捉，路径极短，转化率也明显提高。
同时，依托鸿蒙生态的跨行业流量协同机制，开饭文化进一步打通商超、餐饮与休闲消费场景，通过品牌联名券、社群矩阵运营与达人内容种草，不断拓宽流量来源，实现品牌曝光与销售增长的双重目标。
另一边，扎根区域市场的天汇百汇，则通过元服务实现了全链路效率提升与增长突破。品牌将服务卡片嵌入用户负一屏，让看促销、领券核销、订单跟踪这些动作无缝融入日常——在门店场景中，顾客用手机“碰一碰”或扫一扫，就能秒识别会员、领优惠或跳转线上商城，路径简单，转化效率得以大幅提升。
更值得一提的是，结合元服务的近场引流与“鸿蒙有礼”等权益活动，当顾客经过门店时，手机会通过“小艺建议”自动弹出优惠信息，真正做到“见”用户所在、预判所需，精准引导进店，有效解决了传统方案“流量不稳、转化难”的经营困境。
从“懂人所想”的智能交互，到“见人所需”的场景预判，元服务正推动连锁商业从“经营流量”转向“经营关系”。数据显示，目前鸿蒙生态终端数量已突破2300万，元服务月均MAU增长超过40%。这不仅仅是一组数字，更意味着一个“服务分发新大陆”正在形成——在这里，服务不再依赖超级APP的集中分配，而是通过系统级入口、AI感知与用户习惯，构建出“一人一面”的专属商业动线与增长空间。
对连锁商业而言，这或许是一个全新起点：品牌不用再持续花大价钱买流量，而是可以通过构建轻量化、高黏性的元服务，在用户手机的“最近位置”开一个永不打烊的数字分店。
当顾客抬起手机，小艺语音已备好点单界面；走近门店，优惠已静候光临；滑至负一屏，会员卡与促销信息一目了然——纵观全局，商业的本质从未改变，只是服务的抵达方式，正变得更加优雅而高效。
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